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RICARDO RIBAS

Jornalismo feito por jornalista

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Tag: WhatsApp
Cliente pode obter informações em tempo real através do aplicativo - Divulgação

Cliente pode obter informações em tempo real através do aplicativo – Divulgação

 

A MAN Latin America está ainda mais próxima de seus clientes: a empresa acaba de estrear uma plataforma de comunicação e serviços via WhatsApp, que permite aos clientes contar com atendimento técnico, consultar informações de produtos ou tirar dúvidas.

 

Pioneira na oferta do ChameVolks e posteriormente do MAN Service, a empresa agora também oferece o serviço de atendimento no WhatsApp: por meio do aplicativo, motoristas de caminhões MAN e VW e de ônibus VW contam com um novo canal de comunicação com a fábrica.

 

Em atendimentos de emergência, por exemplo, o motorista poderá enviar áudios, imagens e até vídeos de mensagens do painel via WhatsApp, complementando o contato telefônico e facilitando o diagnóstico técnico e a solução do caso.

 

Além do suporte de atendimento, o canal de WhatsApp chega com o objetivo de gerar novos negócios, com conversas em tempo real e direcionamento dos usuários interessados em compras para os concessionários, além de promover ações de relacionamento como envio de conteúdos exclusivos, convites para eventos e promoções, e realizar pesquisas de satisfação.

 

“Nosso objetivo é ouvir o cliente em tempo real, responder rapidamente e ampliar o leque de serviços sob medida para oferecer ao mercado”, destaca Ricardo Alouche, vice-presidente de Vendas, Marketing e Pós-Vendas da MAN Latin America.

 

Cada região do país contará com um número específico para WhatsApp, com cobertura das 9h às 21h, sete dias por semana. Fora desse período o atendimento é realizado apenas por

meio do ChameVolks ou MAN Service, com cobertura de 24 horas, todos os dias.

 

Canal de WhatsApp chega com o objetivo de gerar novos negócios - Divulgação

Canal de WhatsApp chega com o objetivo de gerar novos negócios – Divulgação

 

Parceria sob Medida – O ChameVolks, serviço pioneiro de atendimento ao cliente para ônibus e caminhões Volkswagen e caminhões MAN, já superou 2 milhões de contatos telefônicos e mais de 200 mil atendimentos nas estradas Brasil afora.

 

Quando não é possível solucionar eventuais panes por meio desse atendimento, a equipe ChameVolks ou MAN Service aciona a unidade de socorro mais próxima à localização do cliente de forma gratuita durante o período de garantia ou para os clientes que aderem a uma das modalidades dos contratos de manutenção.

 

Confira os números para contato em cada região:

 

Região Norte – 011 9 8734 8008 (Roraima, Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia e Tocantins)

Região Nordeste – 011 9 5837 0648 (Maranhão, Piauí, Ceará, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe e Bahia).

Região Centro-Oeste – 011 9 8683 7133 (Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e pelo Distrito Federal)

Região Sudeste – 011 9 8761 7325 (Espírito Santo, Minas Gerais, São Paulo e Rio de Janeiro)

Região Sul – 011 9 8796 4786 (Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul)

 

Universo Truck & Bus Premium – A nova plataforma de atendimento faz parte do Universo Truck & Bus Premium, programa de relacionamento com clientes dos segmentos de caminhões e ônibus. Após quatro anos de sucesso, a MAN Latin America amplia a plataforma de fidelização que engloba ações de fidelização como convites para eventos culturais, dentre shows, teatro, cinema e exposições.

 

Desde a sua criação, o programa impactou mais de 5 mil clientes de todo o Brasil, em diversas ações regionais.

Web aplicativo facilita encontro entre amigos e reforça imagem da Tabasco - Divulgação

Web aplicativo facilita encontro entre amigos e reforça imagem da Tabasco – Divulgação

A agência digital The Aubergine Panda criou o web aplicativo Hoje tem! Boteco com Tabasco, que permite aos usuários convidar seus amigos para um encontro em casa ou no boteco. A novidade é um reforço ao patrocínio da Tabasco ao Comida di Buteco, evento que vai eleger o melhor boteco do Brasil.

 

Com a participação no evento, a Tabasco fortalece seu posicionamento entre os consumidores e incentiva o uso dos molhos de pimenta para acompanhar os petiscos preferidos dos brasileiros. “O objetivo do web aplicativo é acabar com o famoso vamos marcar, disponibilizando algumas ferramentas, como o convite aos amigos via Facebook e o compartilhamento de imagens por esse meio ou via WhatsApp”, explica Letícia Galvão Bueno, diretora-geral da The Aubergine Panda. A ideia é que o Tabasco seja o intermediário de reuniões divertidas e saborosas.

 

A empresa acredita que os molhos de pimenta são ideais para ser consumidos com os petiscos característicos do Comida di Buteco, e que o aplicativo poderá servir de plataforma entre amigos para o ano todo. “Queremos mostrar aos consumidores que o Tabasco não é apenas picante, mas também traz mais sabor ao alimento”, explica Bianca Reis, gerente de produto da Aurora Alimentos e Bebidas.

 

O Comida di Buteco terá participantes de todo o País e será realizado de 15 de abril a 15 de maio. Nesse período, a Tabasco fará ações on-line em sua fan page no Facebook. O web aplicativo HOJE TEM! está disponível desde o dia 13, no endereço neste endereço.

Pelo aplicativo é possível ter informações sobre o Lancer - Divulgação

Pelo aplicativo é possível ter informações sobre o Lancer – Divulgação

Em busca de atender da melhor forma os clientes, a Mitsubishi Motors apresentou no último fim de semana uma novidade: o WhatsApp pode ser usado como um canal de atendimento para a consulta do modelo Lancer. O consumidor pode obter todas as informações sobre o sedan, como cores, modelos, ver fotos e vídeos, tirar dúvidas e checar preços. Para fechar o negócio, é encaminhado a uma loja. Por enquanto, o serviço é experimental e está disponível nos Estados de São Paulo e Rio de Janeiro.

“A Mitsubishi tem a preocupação de sempre pesquisar diferentes formas de falar diretamente com o consumidor e se adequar às suas necessidades. Esta é a primeira vez que uma marca faz um atendimento deste tipo. Não há nada melhor do que entender o que o cliente quer, seus desejos e suas demandas – e poder atendê-lo em tempo real”, explica o diretor de marketing da Mitsubishi Motors, Fernando Julianelli.

Para utilizar o serviço, basta adicionar no aplicativo WhatsApp o número de telefone: (11) 94652-2111.